Maksu- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 2.9.2026

Politiikan soveltamisala ja palveluiden kattavuus

Tämä maksu- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia newszenra verkkosivuston kautta hankittuja kursseja ja palveluita, jotka keskittyvät live-tuotannon ohjauspöytiin ja ohjaamoihin, monikamerakytkentään, live-lähetystekniikoihin, reaaliaikaiseen videotoimintaan sekä televisio- ja striimaustuotantojen ammattimaiseen hallintaan. Käytäntö kattaa sekä yksittäiset kurssit että mahdolliset tilausmuotoiset palvelut, jotka toimitetaan digitaalisesti tai hybridimuodossa Suomessa. Se ei koske fyysisiä tuotteita tai ulkopuolisten kumppanien tarjoamia palveluita.

Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron (ALV) Suomen lainsäädännön mukaisesti. Mahdolliset lisämaksut, kuten käsittely- tai toimitusmaksut, ilmoitetaan selkeästi ennen maksua. Verot ja valuuttakurssit voivat vaihdella kansainvälisissä tilauksissa, mutta Suomen asiakkaille sovelletaan aina paikallista ALV-kantaa. newszenra pidättää oikeuden muuttaa hintoja, mutta voimassa olevat hinnat sitovat tilauksen vahvistushetkellä.

Hyväksytyt maksutavat, valtuutus ja turvallisuus

Hyväksyttyjä maksutapoja ovat yleisimmät luottokortit, verkkopankkimaksut sekä mahdolliset kolmannen osapuolen maksupalvelut kuten PayPal. Maksu valtuutetaan tilauksen yhteydessä, ja turvallisuus taataan salattujen yhteyksien avulla. newszenra ei tallenna maksutietoja itse, vaan käyttää sertifioituja palveluntarjoajia. Epäillyissä petostapauksissa tilaus voidaan keskeyttää.

Tilauksen vahvistus ja sopimuksen syntyminen

Tilaus vahvistetaan sähköpostitse, kun maksu on onnistunut. Sopimus syntyy vahvistusviestin lähettämisen yhteydessä. Digitaalisissa kursseissa pääsy materiaaleihin avautuu heti vahvistuksen jälkeen. Peruutusoikeus alkaa tästä hetkestä.

Peruutusoikeus ja sovellettavat määräajat

Kuluttajilla on 14 päivän peruutusoikeus Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Digitaalisten sisältöjen osalta peruutusoikeus päättyy, kun palvelun toimittaminen on alkanut käyttäjän suostumuksella. Tilausmuotoisissa kursseissa peruutusaika on 14 päivää ensimmäisestä maksusta.

Hyvityskelpoisuus, poikkeukset ja ei-hyvitettävät palvelut

Hyvitys myönnetään, jos palvelu on virheellinen tai peruutusoikeutta käytetään ajoissa. Ei-hyvitettäviä ovat jo aloitetut digitaaliset kurssit, käytetyt lisenssit tai promo-tarjoukset, ellei laissa toisin määrätä. Peruutus 14 päivän jälkeen ei oikeuta hyvitykseen.

Vaiheittainen menettely ja tiedot hyvityspyynnön tekemiseen

Hyvityspyyntö tehdään kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai yhteydenottolomakkeella. Tarvittavat tiedot: tilausnumero, syy pyynnölle, yhteystiedot. Pyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa.

Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus päätöksestä

newszenra tarkastaa pyynnön 7 arkipäivän kuluessa. Päätöksestä ilmoitetaan sähköpostitse. Hylätyissä tapauksissa perustelut annetaan. Hyväksytty hyvitys käsitellään seuraavassa vaiheessa.

Hyvitystapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen asiakkaalle

Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla. Käsittelyaika on 14 arkipäivää päätöksestä, ja varat näkyvät tilillä 3–10 arkipäivän kuluessa pankista riippuen. Mahdolliset viivästykset ilmoitetaan.

Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja kampanjoille

Digitaalisissa kursseissa hyvitys ei ole mahdollinen, jos sisältö on ladattu tai katsottu. Tilauksissa irtisanomisaika on 30 päivää. Kampanjahinnat eivät oikeuta lisähyvityksiin normaalin peruutusoikeuden ulkopuolella.

Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinveloitukset ja petosepäilyt

Epäonnistuneista maksuista ilmoitetaan, ja tilaus voidaan peruuttaa. Kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti. Takaisinveloitukset käsitellään tapauskohtaisesti, ja petosepäilyissä asia siirretään viranomaisille.

Pakolliset kuluttajansuojaoikeudet Suomessa

Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia, kuten virhevastuuta tai GDPR-oikeuksia. Asiakkaalla on aina oikeus reklamoida ja saada korvaus lain mukaisesti. newszenra noudattaa EU:n ja Suomen lakeja täysimääräisesti.

Yhteydenottotapa, käytäntömuutokset ja viimeisin päivitys

Muutokset käytäntöön julkaistaan sivustolla, ja ne astuvat voimaan julkaisupäivänä. Yhteydenotot: [email protected], +358 20 411 7676 tai Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki, Finland. Viimeisin päivitys on 2.9.2026. Tämä käytäntö on laadittu noudattaen Suomen lakeja ja GDPR:n läpinäkyvyysvaatimuksia.